Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại Gomelite. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có thể xảy ra những trường hợp mà quý khách cần phải đổi hoặc trả hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả sản phẩm của chúng tôi:

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, quý khách vui lòng đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và còn đầy đủ bao bì, nhãn mác như lúc nhận hàng.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu bị hư hỏng, bể vỡ hoặc có lỗi do sử dụng sai cách.
  • Quý khách phải cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng từ Gomelite.

2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

  • Thời gian yêu cầu đổi trả là trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
  • Nếu quá thời gian trên, chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

  1. Liên hệ với chúng tôi: Quý khách cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Gomelite qua số điện thoại 0901831354 hoặc email [email protected] để thông báo về nhu cầu đổi trả sản phẩm.
  2. Cung cấp thông tin: Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu cần) để chúng tôi có thể xác nhận tình trạng sản phẩm.
  3. Phản hồi từ chúng tôi: Sau khi nhận được thông tin từ quý khách, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi trả.
  4. Gửi lại sản phẩm: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, quý khách sẽ cần gửi lại sản phẩm về địa chỉ sau: Đội 11 thôn Nhân Lư, Xã Cẩm Chế, Huyện Thanh Hà, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam. Quý khách chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển sản phẩm quay lại.
  5. Xác nhận và xử lý: Khi chúng tôi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách để thông báo về tình trạng đổi trả:
    • Đối với đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cho quý khách trong vòng 5 ngày làm việc.
    • Đối với trả sản phẩm: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc sau khi sản phẩm được xác nhận đạt yêu cầu.

4. Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả

  • Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả đã nêu ở mục 1.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển từ phía khách hàng hoặc do sử dụng không đúng cách.

5. Sản Phẩm Lỗi Hoặc Không Đúng Mô Tả

Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm lỗi hoặc không đúng với mô tả trên website, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua số điện thoại 0901831354 hoặc email [email protected] trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được hàng. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đổi sản phẩm mới cho quý khách mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.

6. Phương Thức Hoàn Tiền

  • Tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản mà quý khách đã sử dụng để thanh toán đơn hàng.
  • Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 5 đến 7 ngày làm việc tùy thuộc vào quy định của ngân hàng.

7. Thắc Mắc và Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả sản phẩm, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0901831354 hoặc email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Gomelite sẽ sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng và hy vọng chính sách đổi trả của chúng tôi sẽ đáp ứng được nhu cầu của quý khách.

Địa chỉ: Đội 11 thôn Nhân Lư, Xã Cẩm Chế, Huyện Thanh Hà, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam
Số điện thoại: 0901831354
Email: [email protected]

Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi thực hiện yêu cầu đổi trả để đảm bảo quyền lợi của mình.